- キャンピングカーを見てみたいのですが、いつでも見学に行っても大丈夫ですか？
- 貸出し中やメンテナンス中で車両が出払っている場合がございますので、見学希望の方は必ずお問い合わせフォームまたは、お電話090-2634-8285にてご連絡をいただきご確認ください。
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よくあるご質問
- ペットはキャンピングカーに同乗できますか？ペット同乗の注意点はありますか？
- ペットＯＫのキャンピングカーは無料で同乗できます。
設備準備等でペット同乗ＮＧ車両もございますので「車両紹介・料金」よりペット同乗可能かをご確認ください。
安全のため走行中はペットをケージに入れていただき、運転席や助手席には乗せないでください。
転落の恐れがありますのでペットを運転席上のベッドや後部ベッド（2段ベッドは上段）には乗せないでください。
ペット同乗の場合はお客様にて必ずケージ（車両に載せられるコンパクトなタイプ）とトイレシートのご用意をお願いいたします。
「ペット同乗のルールと注意事項」を守って安全に楽しいキャンピングカーの旅をお楽しみください。
- 大型犬や犬猫以外のペットの同乗はできますか？
- 基本的には小型犬や猫が利用可能で原則として運転中はケージ（車両に載せられるコンパクトなタイプ）に入れていただく為、大型犬や犬猫以外のペットは事前にお電話090-2634-8285にてご相談ください。
- キャンピングカーは普通免許で運転できますか？
- 全車普通免許で運転が大丈夫です。
また全車オートマ車ですので普通免許のオートマ限定でも大丈夫です。
- 普通免許取りたての初心者なのですが運転できますか？年齢制限はありますか？
- 当店の規定で初心者（グリーン免許）、24歳以下、国際免許でのご利用はできません。
- キャンピングカーは何人乗れて何人寝れますか？
- アミティは乗車定員6名/就寝6名、クレソンジャーニーＸは乗車定員7名/就寝6名、クレソンジャーニーＲは乗車定員6名/就寝5名です。
- キャンピングカーはどこで車中泊して大丈夫ですか？
- オートキャンプ場、道の駅、RVパーク（有料ですが電源設備等を完備した車中泊専用駐車場）、高速道路のサービスエリア等がトイレも近く温泉設備もある所も多いのでお勧めです。
車中泊を禁止されていなければ、コインパーキング（車両サイズが大きいのでなるべく端に駐車が良い）なども車中泊できます。
- キャンピングカーを自宅まで配車してもらえますか？
- 申し訳ございませんがキャンピングカーの配車や引取りは行っておりません。
- キャンピングカーのレンタル料はいくらぐらいですか？
- 車両タイプやシーズン、曜日によってレンタル料金が異なりますので、詳しくは車両紹介・料金をご確認ください。
- 予約の空き状況を知りたいのですが？
- ホームページの空車状況・ご利用案内のカレンダーよりご確認ください。
ハイシーズンやスペシャルシーズンは混雑が予想されますのでお早目のご予約をお願いします。
- 今週末など直近の予約はできますか？
- 7日以内のご予約をご希望の場合はお電話090-2634-8285にてお問い合わせください。
- 仮予約や予約確定後の予約の変更はできますか？
- 予約の変更は可能ですが、予約状況によってはご希望に添えない場合がございますので予めご了承ください。
予約の変更はお早めにお電話090-2634-8285にてご確認ください。
- 営業時間外の出発や返却はできますか？
- 営業時間9:00～18:00（貸出/返却は7:00～20:00まで対応可能）以外でご出発やご返却をご希望の方は、できる限り対応いたしますのでお電話090-2634-8285にてご相談ください。
- キャンセル待ちはできますか？
- キャンセル待ちの受付もいたしますのでお電話090-2634-8285にてご相談ください。
- ホームページ上の「仮予約・お問い合わせフォーム」から仮予約の申込みをしたら予約は完了ですか？
- 仮予約の申込みをしていただいた後に、当店よりお送りする仮予約受付のご案内の内容をご確認いただき予約金20,000円（内金）または利用料金全額をお支払いいただくと正式な予約確定となります。
- ホームページ上の「仮予約・お問い合わせフォーム」から仮予約の申込みをしたのですが、仮予約受付のご案内の連絡が来ないのですが大丈夫でしょうか？
- 3営業日が経っても当店より仮予約受付の連絡がない場合は、システム上の不具合が考えられますので、お手数ですがお電話090-2634-8285にてご確認ください。
- 予約金の支払いはどのような支払方法がありますか？
- 仮予約受付のご案内メール内にお客様ご指定お支払い方法の銀行振込用の口座、もしくはクレジットカード決済用（利用料金全額決済のみ）のURLを記載しますので、仮予約受付のご案内から5日以内にご入金ください。
また、仮予約受付のご案内から期限内にご入金やご連絡がない場合はキャンセル扱いとさせていただきます。
- 予約確定後のキャンセルはできますか？
- キャンセルはいつでもできますが、ご予約日の30日前を過ぎますとご予約日の日数に応じてキャンセル料が発生しますのでご注意ください。
- オプションのレンタル品は必ず借りれますか？
- レンタル品は数に限りがございますので、ご希望に添えない場合がございますので予めご了承ください。
レンタル品の申込みは仮予約のフォームの「オプション希望商品」の欄にご希望のレンタル品をご入力ください。
また、各種レンタル品ご利用時の注意事項等を必ずご確認の上、レンタルのお申し込みをお願いいたします。
- チャイルドシートやジュニアシートのレンタルはありますか？
- 3歳未満のお子様用のチャイルドシートのレンタルはしておりませんが、3歳～11歳頃まで使用できるジュニアシートのレンタルのご用意はございます。
6歳未満はチャイルドシートが義務化されておりますので、お客様にてご用意いただくかジュニアシートのレンタルをお願いいたします。
オプション料金はこちら
- 寝具類のレンタルはありますか？
- 寝具類のレンタルは衛生上しておりません。
お手数ですが季節に合わせてお客様にてご用意ください。
- トイレやシャワーは付いていますか？
- 全車備え付けのトイレとシャワーはございませんが、オプションでポータブルトイレのご用意がございますので必要な場合はお選びください。
- キャンピングカー内のキッチンで料理をしてもいいですか？
- 車内火気厳禁のため車内のコンロは使用はできません。
シンクは衛生上の使用条件はございますが給水・排水ともに使用可能です。
※給水は洗剤や石鹸を使用せずペットの足や手洗い程度で飲み水としては使用しないでください。
※排水は油物や汚水等はご遠慮いただき、排水タンクのあふれに注意して使用してください。
湯沸かしは全車無料で装備してある電気ケトル（低電力タイプ）や電子レンジをご利用ください。
- スタッドレスタイヤはオプションですか？雪道は走れますか？
- 全車12月～3月はスタッドレスタイヤ装着（無料）でレンタルしております。
トラック用スタッドレスタイヤでスノーチェーンのご用意はございませんので
豪雪地の通行はお控えください。
- レンタル予定の期間に大きな台風や異常気象の影響がありそうなのですがレンタルは大丈夫でしょうか？
- 異常気象や車両の事故や故障等によりご希望の車両をお貸出しできない場合がございますので予めご了承ください。
その場合はご入金された予約金を全額返金する事で、他の損害（キャンプ場・ホテルの予約、その他施設等の予約などのキャンセル料金）について、当店への責任を問わないと共に違約金等の責任を問わないものとします。
- マイカーはキャンピングカーをレンタル中に預かってもらえますか？駐車料金はかかりますか？
- レンタル当日はマイカーで車両貸渡・返却場所へ直接お越しいただいて、レンタル期間中は無料でキャンピングカーと入れ替えでマイカーを駐車してご出発いただけます。
レンタル中にキャンピングカーと入れ替えで駐車したマイカーの事故・盗難等の責任は負えませんので予めご了承ください。
- キャンピングカーをレンタルする当日に必要な物、準備する物は何がありますか？
- 下記、ご用意をお願いいたします。
- レンタル料の残金がある場合は 現金またはクレジットカードのいずれか
- 運転免許証（運転される方全員）
- 6歳未満のお子様が同乗の場合はチャイルドシート
- ペット同乗の場合は ①同乗のペット ②狂犬病・混合ワクチンの接種証明書 ③ペット用ケージ（車両に載せられるコンパクトなタイプ） ④ペット用トイレシート ⑤ペット用マットなど
- 寝具、ETCカード、後部座席用のひざ掛け【冬季】など
- サブバッテリーの残量を気にせず車中泊の電気をご利用になりたい方はRVパークやオートキャンプ場などの外部電源の取れる施設のご予約
※オプションのポータブルスポットクーラーをレンタルされる場合は 、 サブバッテリーの電力では電力不足でご利用できませんので必ず外 部電源が取れる施設のご予約をお願いいたします。【夏季】
※クレソンジャーニーＸ常設の家庭用エアコ ンをエンジンを切った状態でご利用になる場合は、 サブバッテリーの電力では電力不足でご利用できませんので必ず外 部電源が取れる施設のご予約をお願いいたします。【夏季】
- キャンピングカーをレンタルする当日のご利用料金の残金の支払いはどのような支払方法がありますか？
- 現金またはクレジットカード決済でご精算をお願いいたします。
- キャンピングカーをレンタルする当日に車両や設備の説明等はしてもらえますか？
- 出発日当日にレンタルされる実際のキャンピングカーの車両や設備のご説明をさせていただきます。
出発前にお手続き、車両説明、お荷物の積込み、カーナビ目的地セット、必要であれば運転のご指導等で実際のご予約の出発時間から状況により1時間程度お時間がかかりますので予めご了承ください。
ご不明な点がございましたら、遠慮なく当日立ち会わせていただくスタッフにお聞きください。
- 車内でタバコは吸えますか？
- 全車禁煙となります。
お手数ですが喫煙は車外にてお願いいたします。
- 家庭用のコンセントは使えますか？
- 携帯の充電など低電力の機器は使用できますが、ドライヤーなどの高電力な機器の使用はできません。
走行充電になっているサブバッテリーの電力は長時間の使用はできませんので、長時間電力を使用する場合や電力消費の多い機器を使用する場合は屋外電源（100V）の取れるRVパークやオートキャンプ場などで外部電源をキャンピングカーに接続して電力を使用してください。
外部電源をキャンピングカーに接続する事によって、時間を気にせず電力が使用できる事とサブバッテリーの充電も同時に行えます。
- FFヒーターとは何ですか？
- サブバッテリーの電源でガソリンを燃料にする暖房です。
車外で吸気と排気を行いますので、停車（エンジンOFF）時に安心してご利用いただけます。
- 立体駐車場やドライブスルーには入れますか？
- 全車車高が約3ｍありますので立体駐車場やドライブスルーはご利用になれません。
- ETC車載機はありますか？高速道路の通行料金はどの料金になりますか？
- 全車にETC車載機を搭載しております。
高速道路の通行料金は普通車の料金となります。
ETC割引も適用できますのでお持ちのお客様はETCカードをご持参ください。
- カーナビ、バックモニター、ドライブレコーダーは付いていますか？
- 全車カーナビ、バックモニター（バック時カーナビに映像）、前後ドライブレコーダー（常時ルームミラーに映像）を搭載しておりますので、安心して旅をお楽しみいただけます。
- 自動車保険はどのような内容の保険に加入していますか？レンタル料金に含まれていますか？
- レンタル料金に含まれております。下記の補償内容の保険に全車加入しております。
- 対人補償1名限度額無制限（自動車損害賠償責任保険を含む）
- 対物補償1事故限度額無制限（免責10万円）
- 人身傷害補償2,000万円まで（1名につき）定員内
- 車両補償1事故限度額時価額（免責10万円）
- レンタル中に車両の設備やレンタル品を壊してしまったらどうなりますか？
- 交通事故以外の破損や汚損は車両保険の適用外ですので通常（あんしん補償サービス無加入）は修理や交換費用の実費の全額がお客様負担となりますが、オプションの「あんしん補償サービス」に加入していただいた場合は、修理や交換費用のお客様のご負担になる金額が1回の事案につき最大で11万円に軽減されます。
※キャンピングカーの修繕費は高額なため、「あんしん補償サービス」のご加入をお薦めいたします。
※通常使用による汚損でないと判断できた場合は、「あんしん補償サービス」に加入していてもクリーニング料（22,000円）をご請求させていただく場合があります。
※破損、損傷、汚損、紛失などがあった場合は必ず当店へ報告をしてください。
報告されず後日発見された場合は、修繕費用や購入費用の2倍をご請求させていただく場合があります。
※「あんしん補償サービス」に加入していても、ノンオペレーションチャージは別途かかります。
- レンタル中に事故を起こしてしまった場合はどうすればいいですか？
- 事故・故障を起こした場合、下記の通りご対応ください。
事故の場合
- ケガ人がいる場合は救護し救急119番に連絡してください。
- 事故の大小に関わらず警察110番に連絡してください。
※保険等の補償適用外になりますので、絶対にその場で示談しないでください。 - 保険会社の事故受付0120-258-365に連絡してください。
- 当店090-2634-8285に連絡してください。
故障の場合
- 車両の故障やトラブルが生じた場合は当店090-2634-8285に連絡してください。
- 自走できない場合などは保険会社のロードサービス0120-096-991に連絡してください。
【事故や故障時のご注意】
- 事故を警察へ通報後に届出をしていただき「交通事故証明書」を取得してください。
- 自動車保険の補償適用でも免責額や補償額を超える損害額はお客様負担となります。
- 自動車保険の補償適用外の損害額は全てお客様負担となります。
【保険適用外のご注意】
- 事故を警察に届出なかったり、無断で示談をした場合（交通事故証明がない場合）
- 道路交通法の法令違反、飲酒、薬物使用、無断延長時の事故、運転者として運転免許証のご提示いただいていない方による運転の事故、無免許運転等の場合
- 当店の貸渡約款や保険約款の事項に違反があった場合
- 使用、管理上においてお客様に責任が認められた場合
- 事故修理代が免責10万円以下の場合
- 自損事故の場合
- 装備や備品の損害
- ノンオペレーションチャージ（NOC）とは何ですか？
- 万一事故・盗難・故障・汚損・臭気（禁煙車両内における喫煙を含む）等により、車両の修理・清掃が必要となった場合にその期間中（営業を行えない期間）の営業補償としてお客様にご負担いただく補償金額の事です。休業補償料（ノンオペレーションチャージ）NOCはこちら
- 長期レンタルする場合の割引はありますか？
- レンタル日数に応じて長期レンタル割引がございます。
長期レンタル割引はこちら
- 長期間レンタルする際の注意点はありますか？
- 2日以上レンタルの場合は「日常点検チェックシート」に沿ってお客様にて運行前に日常点検を実施していただきます。
- レンタル中に利用時間の延長はできますか？
- 次にレンタルされるお客様の日程次第（次のお客様のレンタル開始時間の6時間前まで）ですが可能な限り延長はできます。
延長ご希望の場合は必ずお電話090-2634-8285にてご連絡をいただきご確認をお願いします。
延長の追加料金は6時間単位となりますが1日（24時間）の基本料金を超えた場合は、1日（24時間）の基本料金を適用いたします。
延長の追加料金は返却時に現金またはクレジットカード決済でご精算をお願いいたします。
- 渋滞等で予定の返却時間に間に合わないのですがどうしたらいいですか？
- 必ず間に合わない事が分かった時点でお電話090-2634-8285にてどのくらい遅れるかのご連絡をお願いします。
事前にご連絡をいただければ多少の遅れの延長の追加料金はいただきませんのでご安心ください。
ご連絡なく予定の返却時間を延長した場合は、通常の追加料金（6時間単位）をご請求させていただきます。
- 返却時にやる事や注意点はありますか？
- ご返却時は下記の点をご確認ください。
- 全車レギュラーガソリンの燃料を満タンに給油してご返却ください。燃料を給油されずに返却された場合は別途燃料代をご請求いたします。燃料代はこちら
- アミティは燃料タンクの形状上、満タンまで10Lほど手前で給油がストップしてしまいますので、燃料タンク内を見ながら満タンまで給油してください。
- 返却時に立ち合いで車内・車外の点検を行いますので、お手数ですが実際の到着時間の30分～1時間前にお電話090-2634-8285にてご連絡をいただきご出発時と同じ車両貸渡・返却場所にお越しください。
- 車内にゴミを残さないようゴミの持ち帰りにご協力ください。
- お忘れ物（ETCカード等）にご注意ください。
- 破損、損傷、汚損、紛失などがあった場合は必ず当店へ報告をしてください。
報告されず後日発見された場合は、修繕費用や購入費用の2倍をご請求させていただく場合があります。 - レンタル中に車両の異変や異常などお気付きの点がございましたら返却時にご報告ください。
- 追加料金等が発生した場合は返却時に現金またはクレジットカード決済でご精算をお願いいたします。
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